参加教育培训时遇到消费纠纷应保留好相关证据,预付卡消费欺诈问题一直属于服务消费投诉的热点

by admin on 2019年11月28日

消协提醒,参加教育培训时遇到消费纠纷应保留好相关证据,及时拨打12315电话或到相关部门投诉,维护自己合法权益。消协还呼吁相关教育培训机构积极加强行业自律,主动承担维护消费者合法权益的社会责任。

五是办卡时勿忘索要发票、保留相关协议,以备发生消费纠纷时投诉有据;一旦遇到商家携款潜逃,涉嫌经济诈骗的,及时向公安机关报案。

市市场监督管理局提醒:消费者在购买预付费服务时,首先要确认经营者是否有营业执照和相关经营主体资格等,尽量选择证照齐全、信誉较高的商家进行消费,对一些经营规模较小、开业时间较短甚至尚未正式营业的商家应慎重选择。消费者进行预付费消费时,务必与商家签订书面合同,事先约定好双方的权利与义务。在签订合同过程中,消费者应仔细阅读合同条款,如存在不公平条款,要及时提出疑议并及时纠正。在进行预付费消费时,务必向商家索要发票和消费凭证,一旦合法权益受到侵害,便于向有关部门投诉。

预付款消费存在一定潜在风险。消协特别提醒,消费者应详细了解教育培训机构及其培训内容再缴费,并谨慎选择预付费方式。若确实需要预付,尽量不要一次性预付大笔金额,避免发生不必要的消费纠纷。

四是定期核对消费记录和金额,以防卡内余额“不明”缺失;

近年来,预付卡消费在体育健身、文化娱乐、美容美发、餐饮服务、维修保养等行业广泛使用,成为一种新型的消费形式,但在预付费消费行为中容易出现经营服务缩水、门店关闭跑路、服务质量不达标、预付金无法退还等问题,使消费者的合法权益受到侵害。市市场监督管理局建议,消费者要认清自己是否真正需要此类服务,按自己的实际需求理性消费,冷静对待商家的推销,不要因为贪图便宜而冲动购买预付费消费卡等;对于数额较大的预付费消费,更要提高警惕,理性购买。

消协提醒,选择教育培训机构应注重“四看”:一看办学许可证、营业执照、教师资格证等证件是否齐全;二看招生简章、相关宣传资料,谨防虚假、夸大宣传,并妥善保存以便日后维权;三看课程,应充分考虑培训是否符合学习需求;四看培训实地,了解教学环境、管理和安全措施等。

2立法进展缓慢 且已有法律不具备事前预防功能

2月19日,市市场监督管理局提醒广大消费者,在预付费消费时,应当谨慎理性,提高防范意识。

新华社昆明10月10日电
随着教育培训行业的迅速发展,消费纠纷时有发生,其中不少涉及预付款退还问题。昆明市消费者协会10日发布消费提示,提醒消费者选择证照齐全、信誉较好的教育培训机构,预付款应注意事先约定退款条款。

省消协:预付消费时务必牢记五点

针对教育培训机构临时加收费用、中途更换教师、搬离原址等情形,以及消费者因个人原因选择退出培训等可能发生的情况,消费者应与培训机构事先明确约定是否退还预付费、如何退还等相关条款。

梁方介绍,我国《消费者权益保护法》中,预付卡消费仅有一条规定,即《消费者权益保护法》第47条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。然而,这仅有的一条规定过于笼统,在实践中操作性差,只能起到事后救急的作用。

建立高额赔偿和严厉的惩戒制度,依据有关法律法规的规定监督预付卡经营行为。

正规赌博十大网站app4166.金沙登录,2012年,商务部曾出台《单用途商业预付卡管理办法》,要求对零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的单用途预付卡企业进行登记备案。但在实际操作中,大型超市、商场大多办理了备案,街边小店办理备案的却凤毛麟角,这些小店往往是跑路和消费纠纷的“重灾区”。

三是在购买消费预付卡前详细了解卡的使用范围、期限、退款条件等细节,不可轻信商家的口头承诺,最好签订书面协议;

出台标准预付费消费协议书。明确双方权利和责任,特别是明确消费卡有效期、违约责任及赔付方式及终止服务、消费卡转让等限制性约定内容。同时,提醒消费者随时保留消费凭证,以备维权之需。

(责编:孙红丽、刘然)

近几年,无论是各级工商管理部门、还是消协,接到消费者关于预付卡消费欺诈的投诉常年居高不下,已成为名符其实的服务消费投诉热点。

1.经营者销售消费卡后突然停业关门,不知去向;

在具体措施方面,梁方建议建立备案和保证金制度。所有采用该种消费模式的商家应在相关部门备案或实行行政审批制度,即对预付费消费的商家设定必要的进入“门槛”,确保其有能力在预付消费期间能够正常运营,并在其开户银行设立专门的项目风险抵押金账户。一旦出现违约或欺诈行为,银行根据政府执法部门出具的证明直接向消费者拨款赔付。

1办卡容易退卡难 消费者常吃“哑巴亏”

3加快立法进程 通过第三方加强预付卡风险控制

5.不提供退卡服务。

综合运用经济、行政和法律的手段“多管齐下”,发挥出行业自律、行政监管、社会监督相结合的综合作用,推动预付卡消费模式逐步走向规范。

一是根据自身的实际需要购买预付卡,金额较大的更要谨慎,不可贪图高折扣而忽视可能存在的潜在风险;

近年来,预付卡消费欺诈问题一直属于服务消费投诉的热点。办卡容易、退卡难投诉量更是居高不下,面对如此现状,相关部门该如何保障消费者的合法权益?

“对于预付费式消费而言,最大问题不是预付费式消费的存废问题,而是如何保证消费者资金的安全性,以及如何维护预付费式消费合同的公平性。”梁方指出,现有法律只能解决少数争议较大的问题,却无法有效、全面规范预付费式消费活动。建议政府加快立法进程,尽早制定规范预付式消费经营行为的地方性法规。

关门停业、店面易主后,消费者维权难度非常大,在此类维权案例中,就连市场监管部门都难以与经营者取得联系,从而造成维权效率较低。有的企业关门后,法人代表或者负责人处于失联状态或拒绝配合调查。

2.店面易主,接收者拒绝消费者继续使用原消费卡,且不负责退还卡内储值余额;

二是在办卡前要考察经营者的信誉和经营状况,尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的经营者;

参加教育培训时遇到消费纠纷应保留好相关证据,预付卡消费欺诈问题一直属于服务消费投诉的热点。“在每年、每季度,甚至小长假的消费投诉热点问题中,预付卡消费欺诈一直‘榜上有名’,且‘名列前茅’。”据甘肃省消费者协会副秘书长梁方介绍,目前,从消费者反映的情况来看,预付性消费投诉大量集中在美容美发、健身、洗浴、洗染、餐饮等服务行业。主要问题集中在以下五个方面:

加强过程监管和信息公示。在商家办理停业或者更名、转租等手续时,必须要求商家向相关部门提供所有消费者权益保障的承诺书,即今后预付费消费者的权益由谁来保证落实。

如何破解“套路” 省消协提出应对策略和建议

4.经营者借售卡之机,向消费者推销劣质商品;

3.经营者一味宣传消费卡的优惠折扣,不提使用限制和范围,消费者购卡后使用时发现优惠幅度“缩水”;

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